Câu hỏi thường gặp
Những thông tin cần biết trước khi mua hàng trên katonex.com.
1. Ai là bên bán?
CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LƯỢNG SINH HỌC QUANG MINH, MST 0202228046, trực tiếp bán hàng và chịu trách nhiệm với khách. Katonex.com không tiếp nhận người bán bên thứ ba mở gian hàng.
2. Tôi thanh toán bằng cách nào?
Chuyển khoản ngân hàng qua VietQR hiển thị tại bước thanh toán. Xem Chính sách thanh toán. Không chuyển tiền theo tài khoản ngoài hướng dẫn chính thức của đơn.
3. Có thanh toán một lần hoặc theo kỳ không?
Tùy sản phẩm: một lần, theo kỳ hoặc cả hai. Nếu có theo kỳ, kiểm tra lựa chọn 3 kỳ/6 kỳ khi được hiển thị, tỷ lệ kỳ đầu, số tiền và hạn từng kỳ. Không áp dụng chung cho mọi mặt hàng.
4. Giá và phí giao hàng được tính thế nào?
Giá, ưu đãi, thuế/phí và tiền giao hàng phải được công bố trước khi xác nhận. Tổng tiền cuối cùng căn cứ đơn khách đã kiểm tra và chấp thuận; Công ty không tự thu thêm khoản chưa thông báo.
5. Khi nào đơn được giao?
Công ty xác nhận khả năng cung cấp trong 01 ngày làm việc. Thời gian giao dự kiến tùy sản phẩm, địa chỉ và phương thức, được thông báo cho đơn. Nếu chậm, khách được cập nhật và lựa chọn tiếp tục hoặc hủy theo Chính sách giao nhận, vận chuyển.
6. Có được kiểm hàng và đổi trả không?
Kiểm tra bao bì, quy cách, số lượng và tình trạng bên ngoài theo quy trình giao nhận; không dùng thử hoặc mở niêm phong hàng cần bảo đảm vệ sinh. Hàng sai, thiếu, hỏng hoặc không đúng cam kết được tiếp nhận theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Đổi trả do thay đổi nhu cầu trong 07 ngày chỉ áp dụng với mặt hàng đã công bố cho phép.
7. Tôi nhận tiền hoàn khi nào?
Công ty thực hiện lệnh hoàn trong 05 ngày làm việc từ khi chấp thuận hoàn và nhận đủ thông tin cần thiết; ngân hàng có thể cần thêm thời gian ghi có. Không bắt buộc khách nhận điểm thưởng thay tiền.
8. Có cần video mở hộp để khiếu nại?
Không bắt buộc. Ảnh, video, biên bản hoặc chứng từ hiện có giúp xác minh; Công ty vẫn tiếp nhận yêu cầu hợp pháp theo tình huống thực tế.
9. Làm sao hủy hoặc sửa đơn?
Liên hệ Công ty sớm qua trang Liên hệ, nêu mã đơn. Có thể yêu cầu hủy trước khi bàn giao vận chuyển; sau mốc đó áp dụng chính sách đổi trả. Mọi thay đổi cần có xác nhận của Công ty.
10. Dữ liệu và khiếu nại được xử lý ra sao?
Xem Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Quy trình giải quyết khiếu nại. Công ty xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong 01 ngày làm việc, xử lý thông thường trong 07 ngày và trường hợp phức tạp trong 15 ngày làm việc theo điều kiện công bố.