Điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi và bên bán

CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LƯỢNG SINH HỌC QUANG MINH, MST 0202228046, trực tiếp giới thiệu, bán hàng, tiếp nhận thanh toán và xử lý các yêu cầu sau mua trên katonex.com. Website không cung cấp chức năng mở gian hàng hoặc đăng bán cho người bán bên thứ ba.

Điều kiện này áp dụng cho việc tìm hiểu, đặt mua và sử dụng tài khoản khách hàng trên website.

2. Thông tin trước khi đặt mua

Khách hàng đọc đặc tính, xuất xứ, quy cách, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo, giá, tình trạng hàng và điều kiện riêng của sản phẩm; kiểm tra phí giao hàng, tổng tiền, phương thức thanh toán và điều kiện đổi trả trước khi gửi đơn. Nếu thông tin chưa rõ, khách liên hệ Công ty để được làm rõ trước khi mua.

3. Đặt hàng và xác nhận

1. Chọn sản phẩm, số lượng và phương án thanh toán được hiển thị.
2. Nhập thông tin nhận hàng, kiểm tra đơn và đọc các chính sách liên quan.
3. Gửi đơn sau khi bày tỏ sự đồng ý với điều kiện giao dịch.
4. Công ty kiểm tra khả năng cung cấp trong 01 ngày làm việc và thông báo xác nhận hoặc nội dung cần thống nhất.

Thông báo hệ thống đã nhận đơn không tự nó xác nhận Công ty đã chấp nhận toàn bộ yêu cầu của khách. Nếu có thay đổi giá, số lượng, phí hoặc thời gian, Công ty phải thông báo và nhận sự đồng ý trước khi thực hiện. Nếu sau 02 ngày làm việc chưa xác nhận được khả năng cung cấp, Công ty thông báo phương án tiếp tục hoặc hủy và hoàn khoản đã nhận.

4. Thanh toán, giao nhận và hủy đơn

Phương thức thanh toán áp dụng được công bố tại Chính sách thanh toán. Công ty trực tiếp tiếp nhận và đối soát khoản tiền của đơn hàng. Việc giao hàng thực hiện theo Chính sách giao nhận, vận chuyển.

Khách có thể yêu cầu hủy trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển qua trang Liên hệ, email hoặc điện thoại hỗ trợ. Công ty kiểm tra trạng thái và xác nhận kết quả; sau khi hàng được bàn giao, áp dụng quy trình đổi trả tương ứng. Khoản tiền đã nhận được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

5. Đổi trả, bảo hành và hạn chế cung cấp

Thời hạn, cách gửi trả, khoản hoàn và chi phí thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Điều kiện bảo hành, nếu có, phải được nêu tại trang sản phẩm hoặc tài liệu đi kèm; với hàng không áp dụng bảo hành riêng, Công ty vẫn chịu trách nhiệm về chất lượng, hàng lỗi, hàng có khuyết tật và nghĩa vụ pháp luật.

Khả năng cung cấp phụ thuộc tồn kho, địa chỉ giao, yêu cầu bảo quản và điều kiện cụ thể đã công bố. Công ty thông báo nếu không thể phục vụ và xử lý khoản đã nhận; không áp dụng hạn chế mới sau khi khách đặt mua mà chưa được khách đồng ý.

6. Quyền và nghĩa vụ

Công ty: cung cấp thông tin chính xác; bán hàng có nguồn gốc hợp pháp; thực hiện giao hàng, chứng từ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại; bảo vệ dữ liệu khách hàng. Việc thuê đơn vị vận chuyển không loại bỏ trách nhiệm của Công ty đối với khách.

Khách hàng: cung cấp thông tin liên hệ và giao nhận chính xác; kiểm tra, lưu thông tin đơn; thanh toán theo thỏa thuận; sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và phối hợp xác minh khi có vấn đề. Khách có quyền nhận thông tin, yêu cầu xử lý hàng không đúng cam kết và sử dụng cơ chế bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.

7. Khiếu nại, dữ liệu và thay đổi chính sách

Thực hiện theo Quy trình giải quyết khiếu nại và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Điều kiện giao dịch đã được xác nhận được xử lý theo thỏa thuận tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. Khi thay đổi nội dung ảnh hưởng quyền và nghĩa vụ, Công ty công bố và thông báo theo quy định; không tự ý áp dụng bất lợi cho đơn đã xác nhận.