Chính sách giao nhận, vận chuyển

1. Phạm vi và phương thức

Công ty giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp theo phương án được xác nhận cho đơn. Khả năng giao đến địa chỉ khách được xác định tại bước đặt hàng hoặc khi xác nhận đơn. Địa chỉ ngoài vùng phục vụ, hàng cần bảo quản đặc biệt hoặc kiện hàng quá kích thước được thông báo trước khi Công ty chấp nhận thực hiện. Không tiếp nhận giao quốc tế nếu chưa có thông báo và thỏa thuận cụ thể.

2. Phí và thời gian giao

Phí phụ thuộc địa chỉ, khối lượng, kích thước, phương thức và ưu đãi áp dụng. Phí vận chuyển và tổng tiền phải được hiển thị hoặc thông báo để khách đồng ý trước khi đơn được thực hiện; không tự thu thêm khoản chưa được chấp thuận.

Công ty xác nhận khả năng cung cấp trong 01 ngày làm việc từ khi nhận đơn. Khoảng thời gian chuẩn bị và giao hàng dự kiến, tính từ thời điểm xác nhận đơn hoặc nhận thanh toán theo phương án áp dụng, được cung cấp cho từng đơn trước khi khách chấp thuận. Nếu chưa có thời gian dự kiến, khách liên hệ hỗ trợ để được xác nhận trước khi mua.

3. Chậm giao và hủy đơn

Nếu chậm so với thời gian đã thông báo, Công ty chủ động cập nhật nguyên nhân, thời gian mới và để khách lựa chọn tiếp tục hoặc hủy. Khi khách chọn hủy vì chậm giao, Công ty xác nhận hủy, phối hợp thu hồi kiện hàng nếu cần và xử lý khoản đã nhận theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Khách không phải tự giải quyết với đơn vị vận chuyển để được tiếp nhận yêu cầu.

4. Trách nhiệm và chứng từ

Công ty chuẩn bị đúng sản phẩm, đóng gói phù hợp, cung cấp hóa đơn/chứng từ hàng hóa theo quy định và bàn giao chứng từ cần thiết cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản, vận chuyển và chuyển giao kiện hàng cùng chứng từ được bàn giao theo thỏa thuận. Công ty là đầu mối giải quyết khi hàng mất, hỏng, giao thiếu hoặc sai và làm việc với đơn vị vận chuyển để xác định trách nhiệm.

Khách cung cấp đúng tên, số điện thoại, địa chỉ và phối hợp nhận hàng. Phí đổi địa chỉ hoặc giao lại do yêu cầu của khách chỉ áp dụng sau khi được thông báo và khách đồng ý.

5. Kiểm hàng khi nhận

Khách kiểm tra bao bì, mã đơn, tên hàng, quy cách, số lượng và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài khi nhận, trong phạm vi quy trình đồng kiểm của đơn vị vận chuyển. Với hàng niêm phong, thực phẩm hoặc sản phẩm cần đảm bảo vệ sinh, không mở niêm phong hay dùng thử chỉ để kiểm hàng.

Nếu kiện bị rách, móp, rò rỉ hoặc sai hàng, khách có thể ghi nhận cùng người giao, từ chối nhận khi phù hợp và liên hệ Công ty. Ảnh, video hoặc biên bản nếu có giúp xác minh; không bắt buộc có video mở hộp mới được tiếp nhận yêu cầu hợp pháp. Vấn đề phát hiện sau khi nhận được tiếp nhận theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6. Theo dõi và hỗ trợ

Khách dùng mã đơn, thông tin trạng thái và mã vận đơn khi được cung cấp để theo dõi. Mọi sự cố gửi qua trang Liên hệ, support@katonex.com hoặc 0961 726 006.