Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Trường hợp được tiếp nhận

Giao sai, thiếu sản phẩm/phụ kiện đã công bố; hàng hư hỏng khi nhận; hàng không phù hợp mô tả hoặc chất lượng cam kết; hàng lỗi, có khuyết tật hoặc thuộc diện thu hồi. Công ty xác minh và thực hiện giao bù, đổi hàng, nhận trả/hoàn tiền hoặc phương án hợp pháp được khách chấp thuận.

2. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Chỉ áp dụng khi trang sản phẩm công bố cho phép trước khi khách đặt hàng. Khách gửi yêu cầu trong 07 ngày theo lịch từ ngày nhận; hàng chưa sử dụng, còn nguyên vẹn, đáp ứng điều kiện niêm phong, phụ kiện, quà tặng theo thông tin đã công bố. Với thực phẩm, sản phẩm dinh dưỡng hoặc hàng cần bảo đảm vệ sinh, chỉ áp dụng nếu sản phẩm ghi rõ cho phép và hàng đáp ứng điều kiện tương ứng.

Điều kiện đổi trả tự nguyện này không được dùng để từ chối trách nhiệm đối với hàng lỗi, hàng không đúng cam kết hoặc quyền hợp pháp của khách.

3. Gửi yêu cầu và gửi trả

1. Gửi mã đơn, tên sản phẩm, vấn đề, phương án mong muốn và chứng cứ hiện có qua trang Liên hệ hoặc support@katonex.com.
2. Công ty xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc; kiểm tra và thông báo phương án thông thường trong 07 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp xử lý trong 15 ngày làm việc và cập nhật tiến độ, trừ thời hạn pháp luật áp dụng.
3. Công ty hướng dẫn địa chỉ trả hàng, tình trạng cần bàn giao và bên chịu phí trước khi khách gửi.
4. Khách gửi trả trong 05 ngày theo lịch sau khi được chấp nhận hoặc thời hạn khác đã thống nhất. Công ty nhận, kiểm tra và thực hiện phương án đã xác nhận.

Khách nên phản ánh lỗi ngay khi phát hiện. Không tự gửi về trụ sở khi chưa có hướng dẫn. Không bắt buộc video mở hộp để tiếp nhận yêu cầu hợp pháp; chứng cứ được xem xét theo hoàn cảnh thực tế.

4. Chi phí

Với lỗi sản phẩm, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm bên bán/vận chuyển, Công ty chịu chi phí đổi trả, giao bù hoặc giao lại cần thiết để khắc phục và tự làm việc với đối tác; không buộc khách chịu khoản này.

Đổi trả do thay đổi nhu cầu: khách chịu phí gửi trả, giao lại và chênh lệch giá đã được thông báo, trừ ưu đãi công bố khác. Không khấu trừ phí chưa có căn cứ hoặc chưa được khách chấp thuận.

5. Cách hoàn tiền

Tiền hoàn căn cứ khoản thực tế đã thanh toán, phần hàng được hoàn và khoản điều chỉnh hợp lệ đã công bố. Công ty cung cấp bảng đối chiếu khi có khấu trừ.

Công ty thực hiện lệnh hoàn trong 05 ngày làm việc từ khi chấp nhận hoàn và nhận đủ thông tin cần thiết, về phương thức đã thanh toán khi khả thi hoặc tài khoản chính chủ do khách xác nhận. Phương án khác chỉ áp dụng khi khách đồng ý; không bắt buộc nhận điểm/ví thay tiền. Thời gian ngân hàng ghi có có thể khác thời điểm Công ty thực hiện lệnh hoàn.

6. Đơn thanh toán theo kỳ

Hoàn toàn bộ đơn: đối soát khoản đã thực nhận để xác định tiền hoàn; hủy nghĩa vụ các kỳ chưa thanh toán theo xác nhận hủy. Hoàn một phần: Công ty thông báo giá trị hàng giữ lại, số đã trả, số hoàn và lịch còn lại để khách xác nhận trước khi điều chỉnh. Khách không tự ngừng thanh toán khi đơn chưa có xác nhận thay đổi; nếu khoản đang tranh chấp đến hạn, liên hệ Công ty để thống nhất xử lý.

Điểm/cashback/quà tặng phát sinh từ phần hàng bị hoàn chỉ điều chỉnh theo thể lệ đã công bố. Không chuyển nghĩa vụ hoa hồng của Công ty/đối tác thành khoản khấu trừ của khách khi không có căn cứ hợp pháp.

7. Bảo hành và khiếu nại

Bảo hành, nếu áp dụng, theo thông tin sản phẩm và chứng từ đi kèm. Không có bảo hành riêng không đồng nghĩa Công ty được miễn trách nhiệm về hàng lỗi hoặc chất lượng. Nếu từ chối đổi trả, Công ty thông báo lý do và căn cứ, tiếp nhận phản hồi theo Quy trình giải quyết khiếu nại.